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悪質クレーマー・反社会的勢力対応実務マニュアル リスク管理の具体策と関連書式

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  • 悪質クレーマー・反社会的勢力対応実務マニュアル リスク管理の具体策と関連書式

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本体価格:3,800円 (税抜)

販売価格:4,104円 (税込)

悪質化したクレーマーによる暴言や理不尽な強要、ネット上でのいわれなき誹謗・中傷による業務妨害、反復される電話によるクレームなど、多様化し広がりをみせるクレーマー被害に対し、迅速かつ適切に対処するためのノウハウと関連書式を開示!

近時、潜行化が進み実態が判別しにくくなったといわれる反社会的勢力について、最新の情報に基づいてその判別方法から様々なクレーム・不当要求やトラブル事例に対し、具体的な対応策や解決策を関連書式と一体として解説した実践的手引書!

著者は、日頃これらの問題について相談から交渉・対策までを第一線で担う弁護士だけに、内容は誰でも理解できて極めて実践的!
特に、飲食店やサービス産業に携わる現場責任者をはじめ、企業や行政の法務・コンプライアンス担当者、弁護士などの法律実務家の必携書!
著者藤川 元・編集代表 市民と企業のリスク問題研究会・編
発行元民事法研究会
発刊日2018/10/19
ISBN978-4-86556-250-7
CD-ROM無し
サイズA5判 (336ページ)

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