★100業種・5000件以上のクレームを解決してきたクレーム対応の超プロ直伝!
モンスタークレーマーの"終わりなき要求"を完全に断ち切る奥義、全公開! ?
担当者の悩みに18年間寄り添い続けた、「心が折れない」話術と技術。

【プロの奥義を完全ノウハウ化! 】
?・あいづちからの「S言葉」でシャットアウト?
・過剰要求を止めて妥協点を見出す「ギブアップトーク」?
・悪質性を見極める「3点ピンポイントお詫び法」
・究極のクレーム撃退策「積極的放置」
・ネット炎上は「K言葉」で封じよ! ?
・最新企業事例と「ベテラン社員」の超活用法 など


★金融、食品製造、輸入品販売、ネットサービス、小売店舗、自動車製造、出版、リース、病院、通信機器、建設・不動産・鉄道・電力などインフラ関係、小学校、厚生労働省、商工会議所などの行政・公共団体……etcあらゆる業種で、今日から使える。
クレーム対応本の決定版!

★最前線のクレーム事情に完全対応!
最新の「信じられないクレーム事例」を45以上掲載。
?社会問題化する一般人の悪質クレーム「カスタマーハラスメント」、電話・店舗・学校・病院・役所などで「シルバーモンスター」と化す高齢者、SNS経由の画像・動画拡散によるネット炎上……etc.全部、バシッと断ち切れる!

★クレーマーの「あるあるフレーズ」さくいん付
「誠意を見せろ! 」「オレの責任だと言いたいのか! 」「今、ここで結論を出せ! 」「SNSでさらすぞ! 」「丸く収めよう」「精神的苦痛を補償しろ! 」「死ね! 」「オレとオマエ、心と心の問題だ」……など、「今、浴びせられた言葉」から対応法を検索可能。