SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応
販売価格： 1,980円 税込
出版社・至誠堂品切れ中
自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな｢クレーマー｣に対応するための本。従来いわれてきた傾聴などの対応だけでは通用しない、理不尽なクレームを持ち込んでくる人達が多数存在する。このクレーマーと称される人たちにどう対応すればよいかを解く！