消費者起点のＤＸをどう進めればよいのか？



夕食の献立をどうするか？

ワインをどう選ぶか？

海外旅行はどこへ行って何をするか？



顧客は「選択肢の多さ」に疲れている！





日本企業の多くがＤＸの必要性を感じながらも

「絵に描いた餅」にとどまっている。



流通小売業において、

「実際どうすればよいのか？」

に主眼を置いたのが、本書である。





「消費者との接点の構築」から、

「購買前」「購買決済」「購買後」のデータ取得、

「購買行動データ分析」まで、

「意思決定の疲弊」から消費者を解放する５つのステップを詳説。



【意思決定の疲弊から消費者を解放する５つのステップ】

ステップ１：消費者との接点を構築する

ステップ２：「購買前」消費者購買行動データを取得する

ステップ３：「購買決済」消費者購買行動データを取得する

ステップ４：「購買後」消費者購買行動データを取得する

ステップ５：消費者購買行動データを分析する


目次
第１章　流通小売業のＤＸはどう進めればよいのか
　９０％の大企業でＤＸはうまく進んでいない
　ＤＸの目標を提示できない日本企業の経営陣
　流通小売業に到来する「データ資本主義」の時代
　「購買前」から「購買後」までのデータを取得する

第２章　流通小売業の歴史と進化を振り返る
　流通小売業の始まり、商店街の形成
　百貨店の繁栄と流通小売業の近代化
　高度経済成長期とチェーンストアの覇権
　市場成熟期、仮説検証マーケティングの誕生
　オンラインチャネルの台頭、リアル店舗は葛藤から超克へ
　ヨドバシカメラの「ヒーローズ・ジャーニー」
　データ資本主義時代の到来

第３章　データ資本主義時代のビジネスモデルのつくり方
　ビジネスモデルの先にある「大義」
　意思決定の疲弊から消費者を解放する５つのステップ
　社内の人材で分析するのか、社外の協力を仰ぐのか
　次世代流通小売業のロールモデル：アリババグループ
　必要なタイミングで購買体験を提供する２つのステップ

第４章　新たなビジネスモデルを推進できる組織と人材
　外部のコンサルティング会社の支援を受け、推進するフェーズ
　自社の人材で新たなビジネスモデルを推進するフェーズ

第５章　消費者から見た次世代流通小売業
　「売り切れの失望」からの解放
　「意思決定の疲弊」からの解放、「買い物は楽しい」への原点回帰
　次世代流通小売業は消費者の「頼れる相棒」になる