小売電気事業者が営業・販売活動を行う中で、「これって法的に大丈夫だったかな？」と不安に思うことはありませんか？　本書は、「小売営業ガイドライン」の策定にも携わった著者がそうした疑問にQ&A形式で答える一冊です。

「インターネット販売ではどのように書面を交付すれば？」「『クリーンな電気をお届け』とPRしても大丈夫？」など、具体的なシーンごとに集めた36の質問に、わかりやすい言葉でお答えします。また、電力・エネルギー業界に詳しい2人の弁護士による、小売電力市場の現在と将来を見通した対談も収録しています。

法令違反の防止など「守り」の目的だけでなく、競争を生き抜く思い切った一手を実行する「攻め」の目的のためにも、ルールをその背景・意図まで含めて理解することが不可欠です。現場の営業マンから営業方針を企画・立案する管理者まで、電力小売営業にかかわる皆さん必携の書です。
【目次】
第Ⅰ章　説明義務・書面交付義務
　①対面営業
　②インターネット販売
　③電話勧誘販売
　④契約更新

第Ⅱ章　苦情・問い合わせ対応
　①問い合わせ窓口

第Ⅲ章　小売供給の特性
　①電源構成等の開示
　②再生可能エネルギー
　③地産地消

第Ⅳ章　料金プラン
　①プラン設定
　②燃料費調整制度
　③比較広告
　④再生可能エネルギー発電促進賦課金
　⑤違約金

第Ⅴ章　その他
　①媒介・代理・取次
　②解約・取戻し営業
　③その他

第Ⅵ章　Talk Session 小売電力市場の現状と課題を考察

用語解説