パワハラ行為に対して、行為者の言動を根本的に変容させ、再び、部下、組織に必要とされる管理職として能力を発揮してもらい、組織としてより働きやすい職場にしていくために、企業の人事労務担当者が行うべき取組みを実例をもとに解説する実務書。

パワハラ行為者(管理職)対応の実例に基づき、問題言動を変容させ、部下、組織に必要とされる管理職として再び能力を発揮してもらい、自浄能力の高い働きやすい組織にするために、著者や企業の人事労務担当者が実践してきた対応法と人事措置を解説する。

【目次】

第1章 パワハラ管理職は職場にダメージとリスクを与える
1 ハラスメントの現状~なぜパワハラは生まれるのか?~
(1)ハラスメントに関する研究および調査~ハラスメントが職場にもたらすダメージ~
(2)日本企業固有の特徴がハラスメント問題を深刻化しやすい
「コラム」パワハラの定義等及び企業が講じるべき防止措置
(3)「悪意のないパワハラ」「グレーゾーンのパワハラ」が目立つ
2 パワハラ防止の法律が制定 ~企業による対策は急務~
1事業主によるパワハラ防止の社内方針の明確化と周知・啓発
2苦情などに対する相談体制の整備
3被害を受けた労働者へのケアや再発防止
4そのほか講ずべき措置
3 ハラスメント問題に関する人事の困りごと
(1)現場の管理職がパワハラを気にしすぎて部下指導をしなくなる
(2)高い成果を出す人のパワハラ行為を指摘しにくい
(3)パワハラ行為者に対し、どのような対応をしてよいか処分も含めて悩む
4 ハラスメントのない職場を目指すことは、みんなが幸せに働けるため

第2章 パワハラ管理職を再生するためのアプローチ~パワハラ行為者になりやすい考え方への改善策
1 偏った思考を修正することでパワハラ行為を防止する
(1) 信念、思い込みを捨てる
(2) 認知を変える
1自分を落ち着かせるつぶやき
2気逸らし(注意の転換)
3ユーモア
4合理的な考え
5自分をほめること
6課題への集中
「コラム」認知の偏り(ゆがみ)とは
(3) 部下世代の感覚的なギャップを知る
(4) 「パワハラという言葉を使わない」考え方
(5) ストレスを知る
(6) 他責から自責へ
2 マネジメント力を高めることでパワハラ行為を防止する~部下との関わり方のバイブル~
ステップ1 部下を観察する
ステップ2 挨拶、声がけを強化する
ステップ3 肯定的なメッセージを送る
ステップ4 受容性を高める
ステップ5 共感性を高める
ステップ6 問いかける技術
ステップ7 適切な目標設定
ステップ8 フィードバックする

第3章 ハラスメント行為者の変容
事例1 能力も理想も高い管理職 ~自己変容には自らの気づきが重要~
事例2 面談をやめるとパワハラ言動が再発する管理職 ~コンサルタント任せはNG~
事例3 過度の「べき」論を持つ管理職 ~手本となる存在が変容のカギ~
事例4 在宅勤務をきっかけにパワハラ言動に至った管理職 ~職場環境変化への適応をサポートする~
「コラム」リモート下でのコミュニケーション~「聴く」の実践
事例5 強い正義感が原因でパワハラ言動をする管理職 ~怒りのコントロールを学ばせる~
事例6 部下と相性が合わない管理職 ~職場から離れた場所での内省は有効~
「コラム」アンガーマネジメントとは?
事例7 部下を指導したらパワハラと言われた管理職 ~デリケートな指摘は配慮が必要~
事例8 正当な業務命令でマタハラと言われた管理職 ~業務命令の伝え方~
事例9 パワハラ研修を受けても腑に落ちない管理職 ~自らが講師になる荒療治は効果的~
事例10 譲れない原則を持つ管理職 ~コアビリーフを緩和する~
事例11 周囲に溶け込めない管理職 ~パワハラ行為者の心理を理解する~
事例12 処分を受けて立ち直れない管理職 ~時間をかけてフォローする~
事例13 相談できる先輩管理職のいない新任管理職 ~面談だけではなく、職場のフォローも重要~

第4章 パワハラ防止にあたって人事担当者としてできること
1 人事担当者の役割
(1)必要な調査を行う
「コラム」パワハラ問題発生する際の事実調査 ~パワハラ行為者や周辺への調査方法
(2)周知活動を怠らない
(3)継続的に社員教育を実施する
2 パワハラ行為者の更生における人事担当者の役割
(1)思い込みへの気づきを促す
「コラム」気づきのメモで、思い込みを上書き
(2)「自己防衛」をほどく
1 事実確認におけるプライバシーへの配慮
2 ヒアリング時の態度
3 パワハラ行為者を追い詰めない工夫
3 パワハラ行為者の変容につながる指導
(1)指導の前に理解しておくべきこと
1傾聴のポイント
2共感のポイント
3傾聴する人選
(2)時間をかけてフォローする ~対応不足による再発
1フォローの期間
2フォローする方法
3フォローの効果
4 人事担当者にもセルフケアが必要 ~調査と指導に疲弊する人事
「コラム」パワハラ行為者にならないためのセルフケア