SNSで苦情を書き込まれたらどうすればいいの？

焦れば焦るほど炎上しちゃう！

謝るべき？　スルーしてもいい？



トラブル発生のメカニズムから、迅速な状況把握、

正しい判断、適切な発信、丁寧な説明の仕方まで。

安心の運用ルールを事例とともに解説。



X（旧Twitter）、Instagram、Facebook、口コミサイト

——SNS“守り”の運用ガイド



・担当者と責任者の役割を明確にする

・「スルー力」を身につける

・謝罪時に使ってはいけない言葉

・自然災害・大事故発生時に注意するべきこと

・炎上しやすい話題のジャンル

・更新停止を検討する時

・従業員個人アカウントの扱い

・ソーシャルメディアポリシーの作成



ＳＮＳでトラブルを起こさない・巻き込まれないために——

炎上を過度に恐れず、ＳＮＳの運用目的に集中するために知っておきたい基礎知識

目次

１章　小さな会社・小さなお店のSNS運用の基本的な考え方
２章　「守り」の体制を構築する
３章　「やっかいな声」や「クレーム」に対応する時の基本
４章　商品・サービス・実店舗への批判に対応する
５章　自社SNS発信の内容・企業姿勢・事業内容への批判に対応する
６章　SNS外部の事象が要因でトラブルが発生した場合の対応
７章　従業員や顧客の不用意な発信によるトラブル
８章　SNSトラブルを未然に防ぐ