~「グリーフケア」とは~

大切な人を失った方に寄り添いサポートすること。

いま、お仕事でご遺族に接する方の、遺族心理への理解・配慮(グリーフケア・リテラシー)の重要性が注目されています。



【本書の概要】

「グリーフケア・リテラシー検定試験」受験用公式テキスト。

大切な方を失った方の支援のための知識である「グリーフケア」を学び、ご遺族への望ましい接遇応対を学ぶ一冊。

基本となる考え方、複雑な遺族心理、ご遺族が傷つく言葉、ふさわしい態度、ご遺族の負担を減らす業務改善などを詳説。

付属の練習問題50問により試験対策も万全に。

○「ご遺族に何と言ったらよいかわからない」という悩みを解消する

○ご遺族からの苦情を防ぐ

○ご遺族に安心感を与え、信頼度を高める



【本書の特徴】

〈ご遺族が望む対応を具体的・実践的に紹介〉

ご遺族が傷つく言葉や、応対の際にふさわしい態度、傾聴の技術などを詳説。お客様に安心感を与えることができます。

〈複雑な遺族心理や、ご遺族の負担を減らす業務改善について体系的に整理〉

無用なトラブルを避けるだけでなく、お客様との信頼関係を築く接遇を習得することができます。

〈付属の練習問題により試験対策も万全〉

全50問を各章末に付属。グリーフケア・リテラシー検定試験の学習と対策に最適な一冊です。



【対象者】

お仕事でご遺族に接するすべての方

例:銀行などの金融機関、市役所や年金事務所などの公的機関、保険会社にお勤めの方

例:税理士、弁護士、FPなど

例:企業の人事・労務担当の方


目次
第１章　グリーフケアを取り巻く現状
　　　　Point １　グリーフケアを学ぶ意義　　
　　　　Point  2　多死社会の到来
　　　　Point  3　死をめぐる状況
　　　　Point  4　死別がご遺族にもたらす影響
　　　　Point  5　日本での遺族支援の枠組み　❶犯罪被害者等支援
　　　　Point  6　日本での遺族支援の枠組み　❷自死遺族支援
　　　　Point  7　日本での遺族支援の枠組み　❸災害対策
　　　　Point  8　日本での遺族支援の枠組み　❹医療現場
　　　　Point  9　日本での遺族支援の枠組み　❺公的機関
　　　　Point 10　日本での遺族支援の枠組み　❻民間企業・民間団体・学術界
　　　　Point 11　二次的なストレス・二次的被害
　　　　Point 12　遺族支援の階層とグリーフケア・リテラシー
　　　　確認問題
　　　　コラム　支援の枠組みから外れてしまった人たち
第２章　グリーフケアの基本知識　
　　　　Point  1　喪失と死別
　　　　Point  2　グリーフとグリーフケア
　　　　Point  3　グリーフの反応
　　　　Point  4　時間経過によるグリーフの推移
　　　　Point  5　記念日反応
　　　　Point  6　記念日反応への対処
　　　　Point  7　グリーフケアの種類
　　　　Point  8　役に立たない援助
　　　　Point  9　死別にまつわる誤解と真実
　　　　Point 10　グリーフへの自衛的な対処法
　　　　Point 11　子どものグリーフ
　　　　確認問題
　　　　コラム　グリーフケアを感じた贈り物
第３章　グリーフケアの応用知識
　　　　Point  1　グリーフの理論の歴史
　　　　Point  2　グリーフの理論の展開
　　　　Point  3　通常でないグリーフ
　　　　Point  4　精神疾患
　　　　Point  5　遷延性悲嘆症
　　　　Point  6　知っておきたい精神疾患
　　　　Point  7　自殺への対処
　　　　Point  8　公認されないグリーフとあいまいな喪失
　　　　Point  9　故人の尊厳と生きた証
　　　　Point 10　心的外傷後成長
　　　　確認問題
　　　　コラム　「故人の生きた証を残したい」と思うご遺族
第4章　ご遺族が行う各種手続の理解
　　　　Point  1　死別後に必要となる手続きの概要
　　　　Point  2　死亡直後の届け出
　　　　Point  3　葬儀の手配
　　　　Point  4　葬儀と火葬
　　　　Point  5　公的な手続き
　　　　Point  6　年金の手続き
　　　　Point  7　保険の手続き
　　　　Point  8　各方面への連絡
　　　　Point  9　各種契約の解除
　　　　Point 10　相続手続の概要
　　　　Point 11　相続の方法
　　　　Point 12　法定相続人
　　　　Point 13　遺産分割協議とその後の手続き
　　　　Point 14　金融機関での手続き
　　　　Point 15　死因によって必要となる手続き
　　　　確認問題
　　　　コラム　ご遺族が行う手続きの負担を理解しよう
第5章　ご遺族に接する際の留意点
　　　　Point  1　基本となる態度
　　　　Point  2　お悔やみの挨拶を申しあげる
　　　　Point  3　言葉よりも態度で弔意を示す
　　　　Point  4　ご遺族を傷つける言葉を避ける
　　　　Point  5　傾聴を心がける　❶基本の姿勢
　　　　Point  6　傾聴を心がける　❷思い出話の効能
　　　　Point  7　ご遺族の負担を軽減する　❶手続き上の質問の仕方の工夫
　　　　Point  8　ご遺族の負担を軽減する　❷わかりやすい説明
　　　　Point  9　役に立つ情報を提供する
　　　　Point 10　ご遺族をいたわる言葉を添える
　　　　Point 11　こんな時どうすれば
　　　　Point 12　ご遺族からの苦情と対処
　　　　Point 13　感情労働
　　　　Point 14　自分自身のグリーフを意識する
　　　　確認問題　
　　　　コラム　　義父との思い出がつないだ縁
第6章　組織としての取組み
　　　　Point  1　ご遺族が行う手続きの問題点
　　　　Point  2　ご遺族の負担を軽減する取組み
　　　　Point  3　合理的な配慮
　　　　Point  4　ユニバーサルデザイン
　　　　Point  5　グリーフケアに基づく業務改善
　　　　Point  6　遺族心理への配慮　❶書類やＨＰ上の検討
　　　　Point  7　遺族心理への配慮　❷プロセス面からの検討
　　　　Point  8　ご遺族の負担軽減　❶書面やＨＰ上の検討
　　　　Point  9　ご遺族の負担軽減　❷プロセス面からの検討
　　　　Point 10　品質保証　❶ご遺族を守る仕組み
　　　　Point 11　品質保証　❷苦情への組織対応
　　　　Point 12　職場における心の健康保持
　　　　Point 13　人生におけるグリーフ
　　　　確認問題