自治体 異動直後で何もわかりませんが、 滞納整理をイチから教えてください!
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徴収・債権回収部門に異動したらまず最初に知っておきたいことが詰まった１冊！
第１章 滞納整理の仕事って怖そうですが、私でもできますか？
Q1 お金を取り立てる仕事なんて、私にできるのか不安です。
Q2 若手や女性でも務まるでしょうか？
Q3 滞納者って、実際どんな人が来るのでしょうか？
Q4 窓口や電話対応、住民宅への訪問は多いのでしょうか？
Q5 新人でもいきなり窓口に立たされますか？
Q6 早く仕事に慣れるにはどうすればいいですか？
［Column 1］「地方公務員アワード」受賞者の１年目
第2章 最低限これだけはという滞納整理の基礎知識を教えてください！
Q7 仕事のゴールをできるだけ簡単に教えてください。
Q8 債権って何なのか、わかりやすく教えてください。
Q9 債権の種類によって仕事の大変さは変わりますか？
Q 10 最低限知っておくべき法律・条文は？
Q 11 「これ以上は徴収困難」と判断する場合もあるのでしょうか？
Q 12 時効になったら、それ以上徴収してはいけないのですか？
［Column 2］“嫌われ者”に心からのエールを
第３章 窓口に立つ前におさえておくべきことを教えてください！
Q 13 窓口対応はどのように進めるとよいでしょうか？
Q 14 滞納者の来庁が事前にわかっている場合の準備は？
Q 15 滞納者にはどんな態度で接するべきですか？
Q 16 電話で納付折衝するときの注意点はありますか？
Q 17 分割納付したいと言われたらどうすればいいでしょうか？
Q 18 分割納付に応じる場合、条件や約束させるべきことは？
Q 19 納付計画の期間はどれくらいが妥当ですか？
Q 20 滞納者に自分から「早く完納しよう」と思わせるには？
［Column 3］「あの時厳しくしてもらって良かった。ありがとう」
第4章 督促・催告について教えてください！
Q 21 督促と催告って、何が違うんですか？
Q 22 督促状が返戻された場合はどうしたらいいですか？
Q 23 滞納者から「督促状や催告書が届いていない」と言われたら？
Q 24 督促状を適切に送付できていなかった場合の対応は？
Q 25 催告書は何回くらい送ればいいですか？
Q 26 催告書を送ってもなかなか反応がありません。
Q 27 電話催告のベストなタイミングと注意点を教えてください。
Q 28 訪問催告って、どういう時にするものなんですか？
Q 29 ＳＭＳ催告って、効果ありますか？
［Column 4］催告書は、「送ったら終わり」ではない
第5章 財産調査のやりかたを教えてください！
Q 30 「財産調査権」とは？ 調査権がない場合もあるのでしょうか？
Q 31 財産調査はまず何から調べればいいですか？
Q 32 「調査されていること」自体が滞納者本人にバレないか心配です。
Q 33 調査先に滞納の事実を伝えると、個人情報漏えいになりますか？
Q 34 関係者が調査に応じてくれない場合は、どうしたらいいですか？
［Column 5］「財産調査」で得るもの、失うもの
第6章 差押え・捜索・支払督促のやりかたを教えてください！
【差押え】
Q 35 差し押さえていいものとダメなものの違いは？
Q 36 差押対象者は何を基準に決定すればいいですか？
Q 37 差押財産が複数ある時は、何から差し押さえるべきですか？
Q 38 金融機関から「反対債権があるから差押不可」と言われたら？
Q 39 保険契約って、何を差し押さえることができるんですか？
Q 40 銀行預金は、いつでも全額を差し押さえていいんですか？
Q 41 完納以外に、差押えを解除する場合はありますか？
【捜索・動産差押】
Q 42 捜索経験者がいないので、二の足を踏んでしまいます。
Q 43 捜索をするために必要なものは？
Q 44 捜索時に滞納者が不在の場合はどうすればいいですか？
Q 45 差押予定の動産について、「友人のもの」と言われたら？
Q 46 「捜索は費用対効果が低い」と聞いたのですが、本当ですか？
【支払督促】
Q 47 「支払督促」ってなんですか？ 費用や手間は？
Q 48 支払督促申立書の書き方を教えてください。
Q 49 異議申立があり、「通常訴訟に移行する」と言われたら？
［Column 6］自転車を乗りこなすように、捜索する
第7章 こんな難しい場面、どうすればいいですか？
Q 50 怒鳴ったり脅したりしてくる滞納者への対応は？
Q 51 「窓口に弁護士などの第三者を同席させたい」と言われたら？
Q 52 お金の使い方に問題があるために滞納を繰り返す人がいます。
Q 53 複数債権の滞納者には、どれから払わせるべき？
Q 54 相続案件が苦手です。相続の基本を教えてください。
Q 55 相続が何回も重なると混乱します。どうすれば理解できますか？
［Column 7］相続関係図を作成できる徴収職員が、日本を救う!?
第１章 滞納整理の仕事って怖そうですが、私でもできますか？
Q1 お金を取り立てる仕事なんて、私にできるのか不安です。
Q2 若手や女性でも務まるでしょうか？
Q3 滞納者って、実際どんな人が来るのでしょうか？
Q4 窓口や電話対応、住民宅への訪問は多いのでしょうか？
Q5 新人でもいきなり窓口に立たされますか？
Q6 早く仕事に慣れるにはどうすればいいですか？
［Column 1］「地方公務員アワード」受賞者の１年目
第2章 最低限これだけはという滞納整理の基礎知識を教えてください！
Q7 仕事のゴールをできるだけ簡単に教えてください。
Q8 債権って何なのか、わかりやすく教えてください。
Q9 債権の種類によって仕事の大変さは変わりますか？
Q 10 最低限知っておくべき法律・条文は？
Q 11 「これ以上は徴収困難」と判断する場合もあるのでしょうか？
Q 12 時効になったら、それ以上徴収してはいけないのですか？
［Column 2］“嫌われ者”に心からのエールを
第３章 窓口に立つ前におさえておくべきことを教えてください！
Q 13 窓口対応はどのように進めるとよいでしょうか？
Q 14 滞納者の来庁が事前にわかっている場合の準備は？
Q 15 滞納者にはどんな態度で接するべきですか？
Q 16 電話で納付折衝するときの注意点はありますか？
Q 17 分割納付したいと言われたらどうすればいいでしょうか？
Q 18 分割納付に応じる場合、条件や約束させるべきことは？
Q 19 納付計画の期間はどれくらいが妥当ですか？
Q 20 滞納者に自分から「早く完納しよう」と思わせるには？
［Column 3］「あの時厳しくしてもらって良かった。ありがとう」
第4章 督促・催告について教えてください！
Q 21 督促と催告って、何が違うんですか？
Q 22 督促状が返戻された場合はどうしたらいいですか？
Q 23 滞納者から「督促状や催告書が届いていない」と言われたら？
Q 24 督促状を適切に送付できていなかった場合の対応は？
Q 25 催告書は何回くらい送ればいいですか？
Q 26 催告書を送ってもなかなか反応がありません。
Q 27 電話催告のベストなタイミングと注意点を教えてください。
Q 28 訪問催告って、どういう時にするものなんですか？
Q 29 ＳＭＳ催告って、効果ありますか？
［Column 4］催告書は、「送ったら終わり」ではない
第5章 財産調査のやりかたを教えてください！
Q 30 「財産調査権」とは？ 調査権がない場合もあるのでしょうか？
Q 31 財産調査はまず何から調べればいいですか？
Q 32 「調査されていること」自体が滞納者本人にバレないか心配です。
Q 33 調査先に滞納の事実を伝えると、個人情報漏えいになりますか？
Q 34 関係者が調査に応じてくれない場合は、どうしたらいいですか？
［Column 5］「財産調査」で得るもの、失うもの
第6章 差押え・捜索・支払督促のやりかたを教えてください！
【差押え】
Q 35 差し押さえていいものとダメなものの違いは？
Q 36 差押対象者は何を基準に決定すればいいですか？
Q 37 差押財産が複数ある時は、何から差し押さえるべきですか？
Q 38 金融機関から「反対債権があるから差押不可」と言われたら？
Q 39 保険契約って、何を差し押さえることができるんですか？
Q 40 銀行預金は、いつでも全額を差し押さえていいんですか？
Q 41 完納以外に、差押えを解除する場合はありますか？
【捜索・動産差押】
Q 42 捜索経験者がいないので、二の足を踏んでしまいます。
Q 43 捜索をするために必要なものは？
Q 44 捜索時に滞納者が不在の場合はどうすればいいですか？
Q 45 差押予定の動産について、「友人のもの」と言われたら？
Q 46 「捜索は費用対効果が低い」と聞いたのですが、本当ですか？
【支払督促】
Q 47 「支払督促」ってなんですか？ 費用や手間は？
Q 48 支払督促申立書の書き方を教えてください。
Q 49 異議申立があり、「通常訴訟に移行する」と言われたら？
［Column 6］自転車を乗りこなすように、捜索する
第7章 こんな難しい場面、どうすればいいですか？
Q 50 怒鳴ったり脅したりしてくる滞納者への対応は？
Q 51 「窓口に弁護士などの第三者を同席させたい」と言われたら？
Q 52 お金の使い方に問題があるために滞納を繰り返す人がいます。
Q 53 複数債権の滞納者には、どれから払わせるべき？
Q 54 相続案件が苦手です。相続の基本を教えてください。
Q 55 相続が何回も重なると混乱します。どうすれば理解できますか？
［Column 7］相続関係図を作成できる徴収職員が、日本を救う!?
