介護職員を利用者・家族によるハラスメントから守るための必読書、待望の改訂版！

近年のハラスメントを巡る社会動向を反映し、具体的な事例と対応策を追加。心理的な視点からハラスメントの原因を探ることで、よりよい事前対策、事後対応、再発防止策へと導きます。介護のみならず、あらゆる対人援助の場で奮闘する、すべての対人援助職に向けた１冊。購入者特典：イラストでわかる「ハラスメント防止の説明用文書」


目次

第1 章　 介護職等へのハラスメントの実態と国の対応
第1 節　民間ハラスメント調査が示した介護現場の実態
第2 節　厚生労働省、自治体の対応

第2 章　なぜハラスメント対策が必要か
第1 節　これまでの介護現場でのハラスメントの捉え方
第2 節　ハラスメントを取り巻く社会的状況の変化
第3 節　ハラスメント対策が必要な理由

第3 章　ハラスメントとは何か
第1 節　法律における「ハラスメント」
第2 節　本書における「ハラスメント」の考え方
第3 節　介護現場のハラスメント対応の難しさ

第4 章　ハラスメントはなぜ起こるのか
第1 節　高齢者・要援護者の心理
column 　スピリチュアルペインとは
column 　「怒り」との付き合い方
第2 節　介護家族の心理
column 　共依存とは
第3 節　個々人の特性への理解と配慮
第4 節　その他のハラスメント発生原因
column 　高齢者のセクシュアリティ
column 　個人情報保護の問題について

第5 章　「芽」で摘むハラスメントの事前対策
第1 節　事業所の組織としての事前対策
column 　 職員同士も利用者とも地域住民とも、恵み、助け合う社会福祉法人こうほうえんの「互恵互助」
column 　 管理者をチームで支える（株）ウメザワの管理者連携会議
column 　 本社セクションの積極関与によるSOMPO ケア（株）のハラスメント対応
第2 節　管理者の役割
column 　 通信手当・研修手当で相談しやすい環境　訪問介護事業所・ステップ介護
column 　誰が「これ以上は対応できない」と線を引くか
第3 節　要援護者・家族への説明
第4 節　職員への研修
column 　それって「認知症だから」なんですか？
column 　「 24 シート」活用で要援護者をアセスメント ユニット式特別養護老人ホームA
第5 節　他事業所・関連機関との連携

第6 章　ハラスメントの事後対応・再発防止策
第1 節　ハラスメント直後の対応
第2 節　ハラスメントの事実確認
column 　録音・録画の問題について
第3 節　対応を協議
第4 節　ハラスメント行為者への対応

第7 章　ハラスメント対応の課題
第1 節　職員による許容範囲の違い
第2 節　行為者と職員の言い分が違うとき
第3 節　解決できないと考えがちな問題
第4 節　職員への二次被害の問題

第8 章　ハラスメントの実例とその対応
第1 節　CASE 1： 特別養護老人ホームでの暴言、セクハラ
第2 節　CASE 2： 有料老人ホームでの暴力による退居
第3 節　CASE 3： 老人福祉センター職員への地域住民からの 嫌がらせ
第4 節　CASE 4： 高齢者住宅でのアルコール依存症男性の セクハラ
第5 節　CASE 5： 強いこだわりとガン末期のつらさからの 長時間の訴え
第6 節　CASE 6： 自治体主導のハラスメント防止対策―兵庫県・兵庫県看護協会、埼玉県

第9 章　契約書等の記載事項
第1 節　訪問介護の契約書
第2 節　住宅型有料老人ホームの契約書
第3 節　居宅介護支援事業所の契約書

終　章　ハラスメント問題が起きにくい職場とは
Point1　職員の小さなつまずきにすぐ気づける
Point2　すぐ相談できる信頼関係がある
Point3　職員同士が助け合える
Point4　事業所として職員を守る姿勢が明確である